Caso tenha constatado algum tipo de problema no produto adquirido, entre em contato conosco através do e-mail secretcuiabasexshop@gmail.com explicando o ocorrido, desta forma poderemos encaminhar para o suporte efetuar a análise e após análise, retornaremos.

Obs: Para a devida analise, pedimos que nos envie fotos de todos os produtos relacionados. As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

- Arrependimento
- Produto avariado
- Defeito
- Erro operacional (inconformidade)
- Incompatibilidade de produtos.

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Em qualquer um dos casos mencionados, entre em contato conosco para que possamos lhe orientar como proceder. O contato pode ser via e-mail secretcuiabasexshop@gmail.com.

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Defeito

Comunicar no prazo máximo de 7 dias corridos - encaminhar fotos para análise prévia.

Arrependimento:

Somente o pedido todo sendo solicitado em até 7 dias corridos do recebimento da compra.

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Estorno de Valores:

Quando necessário, o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis. Para que haja o estorno é necessário o contato.

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os acessórios. Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Todos os produtos enviados passarão por uma análise técnica para a verificação em até 7 dias úteis após recebimento. Caso haja necessidade do produto ser encaminhado ao fabricante, o prazo total para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme previsto no Código de

Produto avariado:

Qualquer devolução deverá ser informada pelo e-mail secretcuiabasexshop@gmail.com com uma breve descrição do defeito. Os produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao cliente sem prévia comunicação.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco dentro do horário comercial secretcuiabasexshop@gmail.com. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após o prazo de 48h do recebimento.

Defeito do produto:

Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail secretcuiabasexshop@gmail.com com uma breve descrição do defeito (sendo um defeito visível, nos encaminhe a foto do produto). Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

As divergências podem ser:

- A não constatação do defeito
- O indício de mau uso
- O produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem

Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionados em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Erro operacional (produto recebido em desacordo com o pedido realizado):

Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail secretcuiabasexshop@gmail.com relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Em caso de falta de produto trabalhamos com Cupom de Desconto, caso seja necessário o estorno de valores pagos, este ocorrerá em até 7 dias úteis.

Caso durante a separação de sua mercadoria seja identificada a falha/defeito de algum item, em prol de não atrasarmos a postagem de seu pedido, é possível que ocorram substituições por itens semelhantes ou de mesma função, ou geramos o Cupom de Desconto - caso seja necessário o estorno do valor, este ocorrerá em até 7 dias úteis. Toda comunicação é formalizada ao cliente através do e-mail de cadastro.